Details des Stellenangebotes

Job-Nr.:
MC2028SR
Position:
Leiter Global IT Service Operations (m/w/d)
Aufgabengebiet:
Management
Dienstsitz:
Mannheim
Einkommen:
sehr attraktiv, nach Vereinbarung
Eintrittsdatum:
kurzfristig
Arbeitgeber

Unser Auftraggeber ist ein führender deutscher Anbieter im Bereich Automatisierungslösungen mit weltweitem Aktionsradius, der seine Kunden mit innovativen Produkten und Services unterstützt. Das Unternehmen baut seinen IT-Bereich weiter aus und sucht mit Sitz in der Unternehmenszentrale einen erfahrenen Leiter IT Service Operations (m/w/d) für die Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des operativen IT-Betriebs des Unternehmens.

Das mittelständische Unternehmen expandiert deutlich. Es besitzt eine positive Unternehmenskultur und baut auf Initiative und Kreativität der Mitarbeiter. Insbesondere die o.g. Position bietet eine Vielzahl von Gestaltungsmöglichkeiten auf weltweiter Ebene.

Aufgaben

Als erfahrener Leiter Global IT Service Operations sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung des operativen IT-Betriebs inklusive des Betriebs der Infrastruktur, der Applikationen und des User Help Desks sowie der Steuerung externer Dienstleister. Zu Ihren Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Sicherstellen der Einhaltung der Service Levels und Budgets sowie der Kundenzufriedenheit
  • Review der Incidents und Service Requests und Definition von Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Experten-Teams
  • Steuerung und Koordination von Eskalationen und Problem Management bei kritischen Störungen
  • Koordination des Change Advisory Boards und Durchführung der entsprechenden Veränderungsmaßnahmen
  • Steuerung der externen IT-Dienstleister im Verantwortungsbereich
  • Bereitstellung des vereinbarten Service Management Reportings und Kommunikation an die Stakeholder, Ansprechpartner für das Senior Management
  • Führung und Weiterentwicklung der direkten Mitarbeiter in der Zentrale und fachliche Führung von Mitarbeitern in den Landesgesellschaften
Kenntnisse

Neben soliden betriebswirtschaftlichen und IT-Kenntnissen besitzen Sie insbesondere umfangreiche Kenntnisse in Steuerung und Weiterentwicklung des operativen IT-Betriebs inklusive des Service Managements und des zugehörigen Reportings sowie der Steuerung externer IT-Dienstleister. Basierend auf sehr gutem konzeptionellen, fachlichen und technischen Verständnis sind Sie in der Lage, komplexe Sachverhalte fachlich korrekt und gleichzeitig verständlich darzustellen.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder haben eine vergleichbare Qualifikation. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten setzen wir voraus.

Erfahrungen

Sie haben mehrjährige Führungserfahrung im Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb in einem international agierenden Industrieunternehmen, einem Beratungsunternehmen oder einem IT-Dienstleister. Sie verfügen über breit angelegtes technisches Know-How in den Themen Enduser Hard- und Software, IT Infrastruktur und komplexe ERP-Lösungen. Weiterhin haben Sie Erfahrungen in Change Management sowie in der Steuerung von IT-Dienstleistern.

Ihre Mitarbeiter führen Sie durch klare Vorgaben mit realistischen Zielsetzungen, durch das Schaffen einer Umgebung für außergewöhnliche Kreativität und Leistungsbereitschaft, durch das gemeinsame Streben nach hoher Qualität und nicht zuletzt durch Ihre Vorbildfunktion.

Sonstiges

Ihre unternehmerisch orientierte Persönlichkeit basiert auf dem Willen zum Erfolg, hoher Selbstmotivation und Eigeninitiative, ausgeprägter Serviceorientierung, starkem Qualitätsbewusstsein, hoher sozialer und interkultureller Kompetenz sowie Führungs- und Teamfähigkeit. Sie überzeugen durch Freundlichkeit, gesundes Selbstbewusstsein, positive Einstellung, Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und fachliche Kompetenz. Sie handeln pragmatisch, verfügen über eine rasche, analytische Auffassungsgabe, Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und konstruktives Durchsetzungsvermögen.

Bitte übersenden Sie uns Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter o.g. Job-Nummer mit möglichem Eintrittstermin und Ihren Gehaltsvorstellungen per E-Mail oder rufen Sie uns an.

Ihr matchcon Ansprechpartner
Stefan Reuter
Telefon:
+49 6251 581716

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